Cazuri fără prioritate
Cereri simple și probleme urgente intră în același flux, fără o clasificare clară pentru ca echipa să acționeze.
Tichete și solicitări generate de IA
Deschide tichete din conversații WhatsApp cu rezumat și prioritate generate de AI.
Whatsplaid transformă solicitările primite în timpul conversațiilor pe WhatsApp în tichete interne, cu istoricul conversației, dovezi, date colectate, rezumat, categorie și prioritate, pentru ca echipa responsabilă să continue cazul.
- Tichete interne create în timpul conversațiilor pe WhatsApp
- Rezumat, categorie, prioritate, dovezi și context generate cu ajutorul AI
- Flux simplu pentru echipe fără cunoștințe de programare
Tichet structurat
Din chat în tichet
01
Solicitare identificată
AI-ul înțelege când o conversație trebuie transformată într-un caz de urmărit de echipă.
02
Context rezumat
Agentul organizează problema, datele clientului, istoricul și informațiile importante din interacțiune.
03
Tichet direcționat
Echipa responsabilă primește un tichet intern cu categorie, prioritate, dovezi și context pentru a continua demersurile.
Fără tichete interne, solicitările importante se amestecă în istoricul WhatsApp.
Când fiecare caz rămâne doar în conversație, echipa întâmpină dificultăți în a prioritiza, a redirecționa responsabilului și a înțelege rapid ce trebuie rezolvat.
Context pierdut
Operatorul trebuie să recitească întreaga conversație pentru a înțelege problema, datele colectate și acțiunile deja întreprinse.
Urmărire manuală
Fără un tichet structurat, restanțele depind de memorie, notițe sau controale externe greu de întreținut.
Whatsplaid transformă asistența în tichete organizate.
Înțelege solicitarea
AI-ul identifică dacă conversația este o întrebare simplă, o cerere comercială, suport, postvânzare sau un caz care trebuie transformat într-un tichet intern.
Colectează datele necesare
Agentul poate cere informațiile esențiale în timpul conversației pentru a evita deschiderea unor tichete incomplete.
Generează rezumat și clasificare
Tichetul primește o descriere obiectivă, categorie, prioritate și context pentru ca echipa să înțeleagă rapid cazul.
Monitorizați prin operațiune
Tichetele rămân conectate la istoricul conversațiilor, la inbox, la datele clientului și la fluxurile de asistență ale companiei.
Funcționalități pentru a transforma conversațiile în tichete utile.
Asistență clienți
Folosiți IA pentru triere, întrebări frecvente, orientare inițială și redirecționare către tichete.
Inbox pentru operațiuni umaneOperatorii urmăresc conversațiile, preiau asistența și continuă cazurile cu istoricul complet.
Bază de cunoștințeAjutați IA să răspundă și să clasifice solicitările folosind date reale ale companiei.
Automatizare pentru WhatsAppConectați tichetele interne la fluxuri, webhooks, CRM, Zapier sau la procesele echipei responsabile.
CRM simplu pentru WhatsAppPăstrați contactul, istoricul, etichetele și datele clientului asociate cu asistența.
API și webhooksTrimiteți evenimente despre tichete către sistemele proprii sau către instrumentele utilizate de echipă.
Folosiți tichete când conversația necesită urmărire umană.
Creați tichete interne cu problema, impactul, dovezile, datele colectate și prioritatea pentru analiză ulterioară.
Organizați solicitările de schimb, livrare, garanție, revizuire, anulare sau verificare a comenzii.
Redirecționați cazurile către departamente responsabile atunci când soluția depinde de o altă echipă sau sistem.
Prioritizați reclamațiile, urgențele sau situațiile sensibile cu context pregătit pentru decizie umană.
Tichetele pe WhatsApp trebuie să pornească cu context, nu ca o sarcină goală.
Whatsplaid folosește conversația pentru a structura tichetul cu informații utile. Compania activează această funcționalitate pe o platformă axată pe WhatsApp, cu configurare simplă și fără dependență de programare.
Conversație liberă
Păstrează istoricul, dar nu creează prioritate, categorie sau urmărire clară.
Tichet manual
Organizează cazul, dar depinde de echipă să copieze datele și să rezume conversația.
Whatsplaid
Generează tichete interne în timpul asistenței pe WhatsApp cu rezumat, dovezi, context, categorie și prioritate realizate de IA.
Întrebări frecvente despre tichete generate de IA pe WhatsApp.
IA creează tichete interne automat?
Da. Whatsplaid poate identifica solicitările care necesită urmărire și poate genera tichete interne cu rezumat, categorie, prioritate, dovezi și contextul conversației.
Ce informații conține tichetul?
Rezumatul problemei, datele clientului, istoricul relevant, dovezi ale conversației, categorie, prioritate, observații și informații colectate pe parcursul asistenței.
Echipa poate prelua cazul?
Da. Operatorii pot urmări prin inbox, pot pune botul în pauză și pot continua asistența având contextul tichetului și al conversației.
Trebuie să programez ceva pentru a configura tichetele?
Nu. Whatsplaid a fost creat pentru ca oricine să poată activa un agent AI robust pe WhatsApp, cu fluxuri ghidate și control uman.
Tichetele se pot conecta la alte sisteme?
Da. Operațiunea poate utiliza automatizări, webhook-uri, API și integrări pentru a transmite evenimentele tichetelor către alte sisteme.
Transformă conversațiile de asistență în ticheturi interne cu context.
Folosește Whatsplaid pentru a crea ticheturi cu istoric, dovezi, rezumat, categorie și prioritate, fără a depinde de procese manuale.