Cazuri fără prioritate
Cereri simple și probleme urgente intră în același flux, fără o clasificare clară pentru acțiunea echipei.
Tichete și solicitări prin IA
Deschideți solicitări din conversații pe WhatsApp cu rezumat și prioritate de către IA.
Whatsplaid transformă solicitările primite în timpul asistenței pe WhatsApp în solicitări interne, cu istoric al conversației, dovezi, date colectate, rezumat, categorie și prioritate pentru echipa responsabilă să continue cazul.
- Solicitări interne create în timpul asistenței pe WhatsApp
- Rezumat, categorie, prioritate, dovezi și context generate cu sprijinul IA
- Flux simplu pentru echipe fără cunoștințe de programare
Solicitare structurată
De la chat la tichet
01
Solicitare identificată
IA înțelege când conversația trebuie să devină un caz de urmărire de către echipă.
02
Context rezumat
Agentul organizează problema, datele clientului, istoricul și informațiile importante ale asistenței.
03
Solicitare trimisă mai departe
Echipa responsabilă primește o solicitare internă cu categorie, prioritate, dovezi și context pentru a continua.
Fără solicitări interne, solicitările importante se amestecă în istoricul WhatsApp.
Când fiecare caz rămâne doar în conversație, echipa are dificultăți în prioritizare, trimitere către responsabil și înțelegere rapidă a ceea ce trebuie rezolvat.
Context pierdut
Operatorul trebuie să recitească întreaga conversație pentru a înțelege problema, datele colectate și acțiunile deja întreprinse.
Urmărire manuală
Fără solicitare structurată, sarcinile depind de memorie, notițe sau controale externe dificil de întreținut.
Whatsplaid transformă serviciul în solicitări organizate.
Înțelege cererea
IA identifică dacă conversația este o întrebare simplă, o solicitare comercială, suport, post-vânzare sau un caz care trebuie transformat într-o solicitare internă.
Colectează datele necesare
Agentul poate cere informații esențiale în timpul conversației pentru a evita deschiderea de solicitări incomplete.
Generează rezumat și clasificare
Solicitarea primește o descriere obiectivă, categorie, prioritate și context pentru ca echipa să înțeleagă rapid cazul.
Urmărește prin operațiune
Solicitările rămân conectate la istoricul, inbox, datele clientului și fluxurile de servicii ale companiei.
Resurse pentru a transforma conversațiile în solicitări utile.
Asistență pentru clienți
Folosește IA pentru triere, întrebări recurente, orientare inițială și direcționare către solicitări.
Inbox multi-serviciiOperatorii urmăresc conversațiile, preiau serviciul și continuă cazurile cu istoricul complet.
Base de conhecimentoAjută IA să răspundă și să clasifice solicitările folosind date reale ale companiei.
Automatizare WhatsAppConectează solicitările interne la fluxuri, webhooks, CRM, Zapier sau procesele echipei responsabile.
CRM pentru WhatsAppMenține contactul, istoricul, etichetele și datele clientului asociate cu serviciul.
API și webhook-uriTrimite evenimente de solicitări către sistemele proprii sau instrumentele folosite de echipă.
Folosește solicitări atunci când conversația necesită urmărire umană.
Creează solicitări interne cu problemă, impact, dovezi, date colectate și prioritate pentru analiză ulterioară.
Organizează solicitări de schimb, livrare, garanție, revizie, anulare sau verificare a comenzii.
Redirecționează cazurile către zonele responsabile atunci când soluția depinde de o altă echipă sau sistem.
Prioritizează reclamațiile, urgențele sau situațiile sensibile cu context pregătit pentru decizie umană.
Tichetele pe WhatsApp trebuie să nască cu context, nu ca o sarcină goală.
Whatsplaid folosește conversația pentru a structura solicitarea cu informații utile. Compania activează acest lucru pe o platformă axată pe WhatsApp, cu configurație simplă și fără a depinde de programare.
Conversație liberă
Păstrează istoricul, dar nu creează prioritate, categorie sau urmărire clară.
Solicitare manuală
Organizează cazul, dar depinde de echipă să copieze datele și să rezume conversația.
Whatsplaid
Generează solicitări interne în timpul asistenței pe WhatsApp cu rezumat, dovezi, context, categorie și prioritate prin IA.
Întrebări frecvente despre solicitările generate de IA pe WhatsApp.
IA creează solicitări interne automat?
Da. Whatsplaid poate identifica solicitări care necesită urmărire și poate genera solicitări interne cu rezumat, categorie, prioritate, dovezi și contextul conversației.
Ce informații intră în solicitare?
Rezumatul problemei, datele clientului, istoricul relevant, dovezi ale conversației, categorie, prioritate, observații și informații colectate în timpul asistenței.
Echipa poate prelua cazul?
Da. Operatorii pot urmări prin inbox, pot pune botul pe pauză și pot continua asistența cu contextul solicitării și al conversației.
Trebuie să programez pentru a configura solicitările?
Nu. Whatsplaid a fost creat pentru ca oricine să activeze un agent IA robust pe WhatsApp cu fluxuri ghidate și control uman.
Solicitările pot fi conectate la alte sisteme?
Da. Operațiunea poate folosi automatizări, webhooks, API și integrații pentru a trimite evenimentele solicitărilor către alte sisteme.
Transformați conversațiile de asistență în solicitări interne cu context.
Folosiți Whatsplaid pentru a crea solicitări cu istoric, dovezi, rezumat, categorie și prioritate fără a depinde de proces manual.