Coada de mesaje
Clienții se așteaptă la răspunsuri simple în timp ce echipa încearcă să prioritizeze conversațiile manual.
Asistență pe WhatsApp Business
Automatizează serviciul pe WhatsApp Business fără a pierde controlul uman.
Whatsplaid vă permite să configurați un agent AI pentru a răspunde clienților, a trișa solicitările, a rezolva întrebări repetitive și a direcționa conversațiile către echipă atunci când este necesară revizuirea umană.
- Asistență 24/7 cu configurare ghidată
- Răspunsuri antrenate cu datele companiei
- Inbox uman pentru a prelua conversațiile atunci când este necesar
Asistență conectată
Inteligență artificială și om în același flux de lucru
01
Clientul sună
Conversația începe pe WhatsApp, pe canalul pe care compania îl folosește deja pentru a oferi asistență.
02
IA răspunde și califică
Agentul folosește baza de cunoștințe a companiei pentru a rezolva întrebări și a înțelege intenția.
03
Echipa preia dacă este nevoie
Omul poate pune botul pe pauză, răspunde prin inbox și continua cu istoricul.
Asistența manuală pe WhatsApp nu este scalabilă atunci când totul depinde de echipă.
Întrebările repetitive, mesajele în afara orelor de lucru, trierea inițială și solicitările simple consumă timp care ar putea fi alocat unor cazuri mai importante.
Răspunsuri inconsistente
Fără o sursă centrală, fiecare agent poate răspunde diferit, uitând reguli, termene sau pașii următori.
Bot nesupravegheat
Automatizarea fără inbox, pauza robotului și transferul către un om creează un risc atunci când un caz necesită atenție.
Whatsplaid automatizează primul contact, menținând echipa în control.
Configurează agentul fără programare
Stabiliți compania, obiectivul, tonul vocii, regulile de asistență și situațiile care trebuie direcționate către un operator uman.
Conectați baza de răspunsuri
Folosește documente, site-ul web, Google Sheets și integrări pentru a răspunde cu informații operaționale reale.
Activează pe WhatsApp
Agentul începe să răspundă clienților, să clarifice întrebări, să colecteze date și să organizeze solicitările automat.
Presupune atunci când are sens
Echipa monitorizează inboxul, pune botul în pauză pe conversație și continuă asistența cu context.
Suportul automat funcționează cel mai bine când AI are context.
Bază de cunoștințe
Antrenează agentul cu documente, politici, instrucțiuni, servicii și răspunsuri frecvente.
Google SheetsFolosiți registre de calcul (foi de calcul) ca sursă actualizată pentru orare, unități, termene, prețuri și reguli simple.
Inbox pentru operațiuni umaneOperatorii monitorizează conversațiile, pun botul în pauză și răspund atunci când AI nu ar trebui să rezolve singură.
Tichete prin AITransformă conversațiile clienților în ticheturi interne, cu rezumat, categorie, prioritate și context pentru a organiza solicitările care necesită urmărire umană.
Capturare leaduriCând conversația are intenție comercială, agentul colectează date și înregistrează contactul pentru urmărire.
IntegrăriConectează CRM, e‑commerce, Zapier, API, webhooks și date interne la fluxul de asistență.
Automatizează ceea ce e repetitiv și păstrează atenția umană pentru ce contează.
Program, adresă, modalități de asistență, termene, politici, prețuri și pașii următori.
Înțelegeți motivul contactului înainte de a redirecționa către Vânzări, Suport, Financiar sau un reprezentant uman.
Primește solicitări, răspunde la întrebări de bază și colectează informații chiar și atunci când echipa nu este online.
Ghidați clienții cu privire la comenzi, documente, proceduri, stare, întrebări frecvente și deschiderea tichetelor de asistență.
Vizualizați asistența automată și echipa umană în același flux.
Operațiunea combină răspuns instant, cunoștințele companiei și o inbox pentru a monitoriza sau prelua fiecare conversație.
- 01
Clientul trimite o întrebare frecventă sau o solicitare în afara orelor de program.
- 02
IA folosește politici, documente și date configurate pentru a ghida răspunsul.
- 03
Întrebarea este rezolvată sau direcționată către asistența umană cu contextul necesar.
Suportul automat nu trebuie să fie rigid, tehnic sau în afara controlului echipei.
Whatsplaid se concentrează pe simplificarea activării AI pe WhatsApp, păstrând în același timp suficientă robustețe pentru a funcționa cu baze de cunoștințe, inboxuri umane, tichete interne, leaduri și integrări.
Asistență manuală
Depinde de echipă pentru a răspunde la tot, inclusiv la întrebări simple și repetitive.
Bot rigid
Automatizează o parte din fluxul de lucru, dar deseori eșuează când clientul scrie în mod natural.
Whatsplaid
Utilizează inteligență artificială configurată fără cod, datele companiei și supraveghere umană pentru a oferi servicii mai bune.
Întrebări frecvente despre serviciul automat pe WhatsApp.
Trebuie să știu să programez pentru a automatiza suportul clienți?
Nu. Whatsplaid ghidează configurarea agentului prin panoul de control, incluzând obiectivul, tonul, regulile, cunoștințele și testele înainte de activare.
Poate AI să răspundă solicitărilor în afara orelor de lucru?
Da. Agentul poate răspunde la întrebări, colecta date și îndruma clienții chiar și atunci când echipa nu este disponibilă.
Poate persoana prelua conversația?
Da. Echipa poate monitoriza inboxul, pune botul în pauză pentru fiecare conversație și continua asistența manuală cu istoricul disponibil.
Este asistența automată potrivită pentru suport?
Da. AI poate face filtrarea solicitărilor, răspunde la întrebări recurente, ghida proceduri și crea tichete interne din conversațiile cu clienții atunci când cazul necesită urmărire umană.
Răspunde AI cu informații despre companie?
Da. Agentul poate utiliza baza de cunoștințe, documentele, foile de calcul, site-ul și integrările activate pentru a răspunde cu mai mult context.
Automatizează asistența pe WhatsApp Business a companiei tale.
Configurează un agent AI cu datele companiei, testează conversații reale și menține echipa pregătită să preia controlul atunci când este necesar.