Întrebări repetate
Întrebările despre comenzi, program, politici, schimburi, produse sau servicii consumă timp chiar și atunci când răspunsul există deja.
Asistență pe WhatsApp Business
Suport pentru clienți pe WhatsApp Business cu IA și agenți umani.
Răspundeți la întrebări folosind datele companiei, automatizați triajul și escaladați cazurile complexe către echipă cu istoric și context — fără a necesita programare.
- Răspunsuri bazate pe baza de cunoștințe, documente și date actualizate
- Triere automată cu transfer către asistență umană
- Istoric, context, tichete interne și inbox conectate la WhatsApp
Asistență asistată
AI + echipă
01
Întrebare primită
Clientul scrie pe WhatsApp pentru a rezolva întrebări, a solicita ajutor, a urmări o comandă sau pentru suport.
02
IA ghidează
Agentul răspunde pe baza datelor companiei, identifică tipul solicitării și colectează contextul.
03
Echipa intervine când este nevoie
Cazurile sensibile pot ajunge în inbox, cu istoricul și informațiile necesare pentru ca operatorul să continue.
Suportul pe WhatsApp își pierde calitatea atunci când toate solicitările intră în aceeași coadă.
Fără AI și organizare, mesajele repetitive ocupă operatorii, cazurile importante ajung în aceeași coadă, iar clientul trebuie să explice situația de mai multe ori.
Triere manuală
Echipa trebuie să înțeleagă fiecare solicitare înainte de a decide dacă răspunde, o redirecționează, deschide un tichet sau solicită informații suplimentare.
Istoric fragmentat
Când conversația schimbă agentul sau devine un tichet, contextul și deciziile anterioare se pot pierde.
Cum funcționează suportul pentru clienți pe WhatsApp cu Whatsplaid.
Conectează sursele companiei
Utilizați documente, site-ul web, Google Sheets, produse, politici și informații interne pentru a ghida răspunsurile agentului.
Automatizează primul răspuns
IA înțelege întrebarea, răspunde cu ce este sigur și colectează datele necesare pentru a continua asistența.
Direcționați cazurile complexe
Când cazul necesită o decizie umană, operatorul preia din inbox cu istoricul, un rezumat și contextul conversației.
Înregistrați tichete când este necesar
Solicitările care necesită urmărire pot deveni tichete interne cu categorie, prioritate, dovezi și o descriere clară pentru echipa responsabilă.
Funcții pentru a răspunde, redirecționa și urmări suportul pe WhatsApp.
Bază de cunoștințe
Utilizați documentele, fișierele și conținutul companiei pentru răspunsuri mai consistente.
Google SheetsConsultați datele actualizate din foi de calcul sincronizate pentru a ghida răspunsurile agentului.
Inbox pentru operațiuni umaneOperatorii pot prelua conversațiile, pot pune botul în pauză și pot răspunde cu context.
Tichete prin AITransformați solicitările în tichete interne cu rezumat, categorie, prioritate, dovezi și istoricul conversației.
Automatizare pentru WhatsAppConectați solicitările la fluxuri, webhooks, CRM, Zapier sau sisteme interne.
API și webhooksIntegrați evenimentele de asistență cu propriile platforme sau cu rutinele deja folosite de companie.
Ghiduri de serviciiVizualizați conținut despre calitate, triere, automatizare și organizarea asistenței clienților pe WhatsApp.
Folosiți AI în suport fără a retrage controlul echipei.
Răspundeți automat la întrebări despre orare, politici, servicii, produse, termene și procese.
Ghidați clienții după achiziție, explicați pașii următori și colectați informațiile necesare pentru a rezolva solicitările.
Asistență pentru întrebări privind produsul, comanda, livrarea, schimbul, returul și suportul post-vânzare.
Direcționați cazurile care necesită luare de decizii, negocieri, consultări interne sau asistență specializată.
Asistența bazată pe inteligență artificială ar trebui să fie utilă fără a se transforma într-o operațiune tehnică.
Whatsplaid se concentrează pe WhatsApp: oricine poate configura un agent robust, conecta cunoștințele companiei și menține echipa în control atunci când o conversație necesită asistență umană.
Asistență manuală
Oferă asistență cu control uman, dar consumă timp din cauza întrebărilor repetitive și trierei.
Chatbot izolat
Răspunde la o parte din întrebări, dar poate fi separat de inbox, de tichetele interne și de datele reale.
Whatsplaid
Un AI, bază de cunoștințe, inbox, tichete interne, automatizări și istoric într-o operațiune WhatsApp.
Întrebări frecvente despre asistența clienți pe WhatsApp.
Răspunde AI folosind informații despre compania mea?
Da. Agentul poate folosi documente, baza de cunoștințe, Google Sheets, site-ul web, date conectate și reguli configurate în panoul de control.
Poate echipa prelua o conversație?
Da. Operatorii pot prelua gestionarea inbox-ului, pot pune botul în pauză și pot continua cu istoricul și contextul.
Poate echipa mea să deschidă tichete în timpul prestației de service?
Da. Când este necesar, solicitarea poate fi transformată într-un tichet intern cu un rezumat, categorie, prioritate, dovezi și informații despre conversație.
Care este diferența între suport, inbox și bilete (tickets) pe WhatsApp?
Suportul este călătoria pentru a rezolva nevoia clientului. Inbox-ul organizează conversațiile pe care le preia echipa umană. Tichetele înregistrează solicitările care necesită urmărire, prioritizare și finalizare ulterioară.
Trebuie să programez pentru a activa suportul AI?
Nu. Whatsplaid a fost creat astfel încât oricine să poată configura un agent AI robust pe WhatsApp fără cunoștințe tehnice.
Este folosit pentru suport, servicii pentru clienți și post-vânzare?
Da. Platforma poate răspunde la întrebări, colecta date, ghida clienții, escalada către oameni și păstra istoricul pentru urmărire.
Oferiți suport pe WhatsApp Business cu IA fără a pierde controlul uman.
Configurează agentul, conectează datele companiei și organizează întrebări, triaj, tichetelor interne și asistența umană într-un flux simplu.