Suport pentru clienți pe WhatsApp

Automatizează suportul pe WhatsApp cu IA și control uman.

Whatsplaid ajută echipa ta să răspundă la întrebări recurente, să ghideze clienții, să consulte datele companiei și să direcționeze cazurile complexe către operatori, fără a necesita programare pentru activarea unui agent robust.

Începe gratuit Cum funcționează

Răspunsuri bazate pe bază de cunoștințe, documente și date actualizate
Triere automată cu transfer către asistență umană
Istoric, context, tichete interne și inbox conectate la WhatsApp

Suport asistat IA + echipă

01 Întrebare primită

Clientul contactează pe WhatsApp pentru a rezolva întrebări, a cere ajutor, a urmări comanda sau a discuta cu suportul.

02 IA ghidează

Agentul răspunde pe baza datelor companiei, identifică tipul solicitării și colectează contextul.

03 Echipa preia când este nevoie

Cazurile sensibile pot fi trimise în inbox, cu istoricul și informațiile pentru ca operatorul să continue.

Suportul pe WhatsApp crește rapid când toate întrebările depind de echipă.

Fără IA și organizare, mesajele repetitive ocupă operatorii, cazurile importante intră în aceeași coadă și clientul trebuie să explice situația de mai multe ori.

Întrebări repetitive

Întrebările despre comandă, program, politici, schimb, produs sau serviciu consumă timp chiar și atunci când răspunsul există deja.

Triere manuală

Echipa trebuie să înțeleagă fiecare solicitare înainte de a decide dacă răspunde, redirecționează, deschide un caz sau cere mai multe date.

Istoric fragmentat

Când conversația se schimbă de la un agent la altul sau devine un caz, contextul și deciziile anterioare pot fi pierdute.

Whatsplaid creează un strat de suport simplu de operat pe WhatsApp.

Antrenează IA cu datele tale

Folosește documente, site, Google Sheets, produse, politici și informații interne pentru a ghida răspunsurile agentului.

Automatizează primul răspuns

IA înțelege întrebarea, răspunde ce este sigur și colectează datele necesare pentru a continua asistența.

Direcționează cazuri complexe

Când cazul necesită decizie umană, operatorul preia prin inbox cu istoricul, rezumatul și contextul conversației.

Înregistrează cazuri când este necesar

Solicitările care necesită urmărire pot deveni cazuri interne cu categorie, prioritate, evidențe și descriere clară pentru echipa responsabilă.

Resurse pentru a oferi suport pe WhatsApp fără a complica operațiunea.

Base de conhecimento

Folosește documente, fișiere și conținuturi ale companiei pentru răspunsuri mai consistente.

Google Sheets

Consultă date actualizate în foi de calcul sincronizate pentru a ghida răspunsurile agentului.

Inbox multi-servicii

Operatorii pot prelua conversații, pot pune botul pe pauză și pot răspunde cu context.

Tichete prin IA

Transformă solicitările în cazuri interne cu rezumat, categorie, prioritate, evidențe și istoricul conversației.

Automatizare WhatsApp

Conectează solicitările la fluxuri, webhooks, CRM, Zapier sau sisteme interne.

API și webhook-uri

Integrează evenimente de suport cu platforme proprii sau rutine deja folosite de companie.

Folosește IA în suport fără a pierde controlul echipei.

Întrebări frecvente

Răspunde automat la întrebări despre orar, politici, servicii, produse, termene și procese.

Post-vânzare

Ghidează clienții după cumpărare, explică pașii următori și colectează informații pentru a rezolva solicitările.

Suport pentru comerț electronic

Ajută cu întrebări despre produs, comandă, livrare, schimb, retur și asistență post-vânzare.

Redirecționare umană

Indică cazurile care necesită decizie, negociere, verificare internă sau asistență specializată.

Suportul cu IA trebuie să fie util fără a deveni o operațiune tehnică.

Whatsplaid se concentrează pe WhatsApp: oricine poate configura un agent robust, conecta cunoștințele companiei și menține echipa controlată atunci când conversația necesită asistență umană.

Suport manual Servește cu control uman, dar consumă timp cu întrebări repetitive și triere.

Chatbot izolat Răspunde la unele întrebări, dar poate fi separat de inbox, tichete interne și date reale.

Whatsplaid Combină IA, bază de cunoștințe, inbox, tichete interne, automatizări și istoric într-o operațiune de WhatsApp.

Întrebări frecvente despre suportul pentru clienți pe WhatsApp.

IA răspunde folosind informații din compania mea?

Da. Agentul poate folosi documente, bază de cunoștințe, Google Sheets, site-ul web, date conectate și reguli configurate în panou.

Echipa mea poate prelua o conversație?

Da. Operatorii pot prelua asistența prin inbox, pot pune botul pe pauză și pot continua cu istoricul și contextul.

Echipa mea poate deschide solicitări în timpul conversației?

Da. Când este necesar, solicitarea poate deveni o solicitare internă cu rezumat, categorie, prioritate, dovezi și informații despre conversație.

Trebuie să programez pentru a activa suportul cu IA?

Nu. Whatsplaid a fost creat pentru ca oricine să configureze un agent IA robust pe WhatsApp fără cunoștințe tehnice.

Este pentru suport, asistență și post-vânzare?

Da. Platforma poate răspunde la întrebări, colecta date, ghida clienții, escalada către oameni și menține istoricul pentru urmărire.

Oferă suport pe WhatsApp cu IA fără a pierde controlul uman.

Configurează agentul, conectează datele companiei și organizează întrebările, trierea, tichetele interne și asistența umană într-un flux simplu.

Începe gratuit