Fișier
Compania adună materiale interne.
Importul de documente
Antrenați agentul cu fișiere și documente ale companiei.
Importul de documente permite alimentarea Bazei de Cunoștințe Whatsplaid cu materiale care ajută IA să răspundă la întrebări, să ghideze clienții și să sprijine echipa pe WhatsApp.
Sursă de cunoștințe
Asistent pe WhatsApp
Flux de cunoștințe
Procesare ghidată
01
Fișier trimisCompania importă documente și materiale interne.
Încărcare02
Conținut procesatWhatsplaid organizează materialul pentru consultarea agentului.
bază03
Răspuns orientatAgentul folosește documentele înainte de a răspunde.
IAImportare
Conținutul intră în baza agentului.
Consultare
IA folosește materialul ca referință.
Răspuns
Clientul primește orientări pe WhatsApp.
Pas cu pas
Cum să importați documente în Baza de Cunoștințe.
În ADMIN, importul de documente face parte din resursa Baza de Cunoștințe, unde fișierele și foile de calcul ajută asistentul să consulte informații trimise de companie.
PAS 01
Adună materialele
Adună politici, FAQ-uri, manuale, cataloage, instrucțiuni, reguli comerciale și documente pe care agentul trebuie să le cunoască.
PAS 02
Importați fișierele
Trimiteți documentele prin panou pentru ca Whatsplaid să proceseze conținutul și să pregătească baza utilizată de IA.
PAS 03
Organizați cunoștințele
Mențineți nume clare, versiuni actualizate și conținut obiectiv pentru a reduce ambiguitatea în răspunsuri.
PAS 04
Testează întrebări reale
Validați dacă agentul poate răspunde la întrebări folosind documentele importate și ajustați materialele când lipsește contextul.
Când să folosești
Folosiți documente atunci când compania are deja cunoștințe pregătite.
Importul este ideal pentru conținuturile care deja există în companie, dar încă sunt răspândite în PDF-uri, manuale, fișiere, foi de calcul și documente interne.
Întrebări frecvente
Transformați FAQ-urile, politicile și răspunsurile aprobate în referință pentru agent.
Manuale și proceduri
Ghidati clienții cu instrucțiuni, reguli, garanții, schimburi, pași și următorii pași.
Cataloage și servicii
Folosiți materiale despre produse, servicii, condiții și criterii pentru a sprijini conversațiile comerciale.
Cunoștințe interne
Centralizați reguli și orientări care anterior depindeau de memoria echipei.
Documente și IA
Importul ajută la reducerea răspunsurilor generice.
Folosiți documente atunci când compania are deja conținut pregătit și are nevoie să integreze această cunoaștere în asistență fără a începe de la zero.
Materiale instituționalePolitici, prezentări, manuale și documente de orientare.
Întrebări frecventeRăspunsuri aprobate pentru întrebări comune ale clienților și lead-urilor.
Proceduri internePași pentru asistență, suport, post-vânzare, triere și direcționare.
Cunoștințe combinateDocumentele pot lucra împreună cu Google Sheets, site, API și integrații.
Întrebări frecvente despre documente și Whatsplaid.
Ce documente pot folosi?
FAQ-uri, politici, manuale, cataloage, instrucțiuni, reguli comerciale, proceduri de suport, materiale de training și conținuturi interne care ajută agentul să răspundă mai bine.
Importarea documentelor înlocuiește Google Sheets?
Nu. Documentele funcționează mai bine pentru cunoștințe textuale și reguli. Google Sheets funcționează mai bine pentru tabele și date în timp real care se schimbă frecvent.
Pot combina documente și Google Sheets?
Da. O operațiune poate folosi documente pentru politici și manuale, Google Sheets pentru date în timp real și integrații/API pentru date operaționale în timp real.
Trebuie să revizuiesc răspunsurile după import?
Da. După importul materialelor importante, testați întrebări reale în panou pentru a confirma dacă agentul utilizează conținutul așteptat.
Bază de Cunoștințe
Importați documente
Luați documentele companiei pentru agent.
Folosiți fișiere și materiale interne pentru a îmbunătăți răspunsurile în asistență, vânzări și suport prin WhatsApp.