Fișier
Compania adună materiale interne.
Importare documente
Conectați fișierele și documentele la baza de date utilizată de agent.
Importul documentelor vă permite să alimentați Baza de Cunoștințe a Whatsplaid cu materiale care ajută AI să răspundă la întrebări, să ghideze clienții și să susțină echipa pe WhatsApp.
Sursă de cunoștințe
Asistent pe WhatsApp
Flux de cunoștințe
Procesare ghidată
01
Fișier încărcatCompania importă documente și materiale interne.
încarcă02
Conținut procesatWhatsplaid organizează materialul pentru consultarea agentului.
bază03
Răspuns orientatAgentul folosește documentele înainte de a răspunde.
IAImport
Conținutul intră în baza de cunoștințe a agentului.
Consultație
IA folosește materialul ca referință.
Răspuns
Clientul primește îndrumare pe WhatsApp.
Domeniul integrării
Ce face această conexiune și care sunt limitele ei.
Vezi cum circulă datele, ce cerințe se aplică și ce depinde de configurația pe care o alegi.
Importarea fișierelor în Baza de Cunoștințe
Conținut textual procesat din documentele trimise.
Creează o sursă interogabilă pentru agent; nu modifică fișierul original sau sistemele externe.
Document trimis → Bază de cunoștințe → răspunsurile agentului.
Conținutul devine disponibil pentru consultare după procesarea fișierului încărcat.
Fișier compatibil, conținut lizibil și permisiunea de a folosi materialul.
Formatele, dimensiunea și numărul fișierelor sunt supuse limitelor planului la care sunteți abonat.
Conținutul învechit, contradictoriu, vizual sau greu de citit poate reduce acuratețea răspunsurilor.
Pas cu pas
Cum să importați documente în Baza de Cunoștințe.
În ADMIN, importul documentelor face parte din funcția Bază de cunoștințe, unde fișierele și foile de calcul ajută asistentul să consulte informațiile trimise de companie.
PAS 01
Aduna materialele
Colectați politici, întrebări frecvente, manuale, cataloage, instrucțiuni, reguli comerciale și documente pe care agentul trebuie să le cunoască.
PAS 02
Importa fișierele
Încarcă documentele prin panoul de control pentru ca Whatsplaid să proceseze conținutul și să pregătească baza de date utilizată de AI.
PAS 03
Organizați cunoștințele
Păstrați denumirile clare, versiunile actualizate și conținutul concis pentru a reduce ambiguitatea răspunsurilor.
PAS 04
Testa întrebări reale
Verificați dacă agentul poate răspunde la întrebări folosind documentele importate și ajustați materialele când lipsește contextul.
Când să folosiți
Utilizați documente atunci când compania are deja cunoștințe pregătite.
Importul este ideal pentru conținutul care există deja în companie, dar este încă răspândit în PDF-uri, manuale, fișiere, foi de calcul și documente interne.
Întrebări frecvente
Transforma FAQ-uri, politici și răspunsuri aprobate într-o referință pentru agent.
Manuale și proceduri
Ghidați clienții cu instrucțiuni, reguli, garanții, schimburi, etape și pașii următori.
Cataloage și servicii
Utilizați materiale despre produse, servicii, termeni și criterii pentru a susține conversațiile de afaceri.
Cunoștințe interne
Centralizați reguli și orientări care anterior se bazau pe memoria echipei.
Documente și IA
Importul ajută la reducerea răspunsurilor generice.
Folosiți documente atunci când compania are deja conținut pregătit și trebuie să încorporeze acea cunoaștere în suport fără a începe de la zero.
Materiale instituționalePolitici, prezentări, manuale și documente de orientare.
Întrebări frecventeRăspunsuri aprobate pentru întrebări frecvente ale clienților și potențialilor clienți.
Proceduri internePași pentru servicii, suport, post-vânzare, triaj și direcționare.
Cunoaștere combinatăDocumentele pot funcționa împreună cu Google Sheets, site-ul web, API și integrările.
Întrebări frecvente despre documente și Whatsplaid.
Ce documente pot folosi?
Întrebări frecvente, politici, manuale, cataloage, instrucțiuni, reguli comerciale, proceduri de suport, materiale de instruire și conținut intern care ajută agentul să răspundă mai bine.
Importul documentelor înlocuiește Google Sheets?
Nu. Documentele sunt mai potrivite pentru cunoașterea textuală și reguli. Google Sheets este mai potrivit pentru tabele și date live care se schimbă frecvent.
Pot combina documente și Google Sheets?
Da. O operațiune poate folosi documente pentru politici și manuale, Google Sheets pentru date live și integrări/API pentru date operaționale în timp real.
Trebuie să revizuiesc răspunsurile după import?
Da. După importul materialelor importante, testați întrebări reale în panou pentru a confirma că agentul folosește conținutul așteptat.
Base de Conhecimento
Importați documente
Duceți documentele companiei la agent.
Folosește fișiere și materiale interne pentru a îmbunătăți răspunsurile în relațiile cu clienții, vânzări și suport pe WhatsApp.