Produse și disponibilitate
Furnizați caracteristici, prețuri și disponibilitate pentru a susține întrebările despre catalogul dvs.
Conector extern prin API
Conectează datele sistemului tău la agentul AI din WhatsApp.
Permiteți agentului să consulte comenzi, produse, înregistrări și setări în timpul conversației. API‑ul dvs. furnizează datele; Whatsplaid folosește informațiile relevante pentru a ajuta clientul.
Sursă de cunoștințe
Asistent pe WhatsApp
De la întrebare la răspuns
01
Clientul pune o întrebareAgentul detectează când sunt necesare datele sistemului.
02
Agentul colectează identificatorulE‑mail, număr de mobil sau cod, în funcție de setările tale.
03
API-ul tău returnează dateleSistemul conectat determină ce informații pot fi accesate.
04
Conversația continuă cu contextAgentul folosește datele relevante pentru a formula răspunsul.
O sursă de cunoștințe cu datele de care operațiunea ta are nevoie.
Conectorul poate primi obiecte JSON sau liste cu structuri diferite. Tu decizi ce să expui în API și în ce situații ar trebui agentul să le consulte, fără a limita integrarea la un singur tip de informație.
Comenzi și livrări
Returnează starea comenzii, produsele și informațiile de livrare autorizate pentru client.
Date de înregistrare
Furnizați informațiile relevante din înregistrare pentru a contextualiza asistența.
Setări cont
Ajută agentul să înțeleagă contextul clientului cu date de configurare, consum sau limite returnate de software-ul tău.
Configurează conexiunea și setează când se alătură conversației.
Configurarea tehnică se află în Developers. După ce testați și activați conectorul, alegeți API-ul ca sursă de cunoștințe în setările agentului AI.
01Conectați API-ul dvs.
În Developers, deschideți Conectori externi și selectați Bază de cunoștințe prin API. Introduceți URL‑ul de bază HTTPS și tokenul Bearer, dacă este necesar.
02Setați identificatorul și testați
Configurează endpoint-ul, identificatorul interogării și numele parametrului așteptat de API. Testează cu un înregistrare existentă înainte de a continua.
03Ghidează declanșarea
În pasul de activare, descrie când ar trebui declanșat conectorul în conversație. De exemplu: preluați datele contului când clientul raportează o problemă tehnică și solicitați e‑mailul înregistrat dacă acesta încă nu este disponibil.
04Selectați sursa în agent
Activați și salvați conectorul. În Agentul AI, deschideți Baza de cunoștințe, selectați Conector extern prin API, activați utilizarea acestuia și salvați modificările.
05Validează asistența
Testează conversații cu și fără identificator, verifică răspunsurile și monitorizează apelurile în Activitate recentă. Ajustează ghidurile în funcție de scopul API-ului tău.
API-ul tău controlează datele. Agentul gestionează conversația.
Interogarea are loc atunci când contextul și instrucțiunile configurate solicită informații dintr-o sursă externă. Întrebările generale și salutările rămân gestionate de serviciul agentului.
Autorizare în sistemul tăuIdentificatorul furnizat nu dovedește identitatea clientului. API-ul dvs. trebuie să aplice regulile de acces și să returneze doar datele autorizate.
Consulta în timpul serviciuluiAPI returnează informațiile disponibile în sistemul dvs. în acel moment. Actualizarea și disponibilitatea acestor date depind de sursa conectată.
O sursă aleasă de agentLa selectarea API, acest agent folosește conectorul extern ca bază de cunoștințe. Fișierele și Google Sheets nu vor mai fi consultate de acesta.
Ce trebuie să știi înainte de a conecta API‑ul.
Trebuie să pregătesc un API?
Da. Sistemul dumneavoastră trebuie să ofere un endpoint HTTPS public care primește identificatorul configurat și returnează un obiect JSON sau o listă JSON cu date. Echipa responsabilă de sistem pregătește integrarea și regulile sale de acces.
Pot să returnez diferite tipuri de informații?
Da. Răspunsul poate reuni diferite date autorizate într-o aceeași structură JSON. Fiecare agent folosește un conector; poți extinde datele returnate de API-ul sistemului tău.
Agentul consultă la fiecare mesaj?
Nu. Ia în considerare contextul conversației și indicațiile definite în Când ar trebui declanșat conectorul în conversație. Dacă are nevoie de identificator și acesta încă nu este disponibil, solicită acea informație clientului.
Conectorul modifică date în sistemul meu?
Această funcție efectuează cereri GET pentru a prelua informații. Nu este un mecanism pentru a crea, actualiza sau șterge înregistrări în sistemul conectat.
Care este diferența față de API-ul public Whatsplaid?
Fără conector extern, Whatsplaid interoghează API‑ul vostru pentru a susține asistența. Într‑o configurație cu API public, sistemul vostru apelează Whatsplaid pentru a opera funcțiile platformei. Descoperă API-ul public și webhooks.
Adu datele din sistemul tău în conversație.
Alege sursa de cunoștințe care se potrivește operațiunii tale: API extern, foi de calcul sau documente. Google Sheets · Importare documente