Această Politică de Confidențialitate a fost structurată pentru a respecta Legea Generală privind Protecția Datelor Personale din Brazilia (LGPD), Regulamentul General privind Protecția Datelor al Uniunii Europene (GDPR), UK GDPR și, atunci când este aplicabil, legislațiile de confidențialitate ale altor jurisdicții, precum Legea privind Confidențialitatea Consumatorilor din California, conform modificărilor aduse de Legea Drepturilor de Confidențialitate din California (CCPA/CPRA).
Aplicarea concretă a fiecărei legislații depinde de factori precum locul de reședință al titularului, locul colectării, scopul prelucrării, rolul Whatsplaid în operațiune și relația contractuală cu clienții noștri.
1. Prezentare generală
Această Politică explică modul în care Whatsplaid gestionează datele personale pe site-ul său web, platformă, aplicații, API-uri, integrări, formulare, canale de asistență, activități comerciale, comunicări de marketing și servicii legate de asistență, vânzări, automatizare și inteligență artificială pentru WhatsApp.
Datele personale sunt informații care identifică sau pot identifica o persoană fizică, direct sau indirect. În funcție de legislația aplicabilă, acestea pot include, de asemenea, identificatori online, date de navigare, informații despre dispozitiv, geolocație și inferențe asociate unei persoane sau consumator.
Prin utilizarea serviciilor noastre, încheierea unui contract cu Whatsplaid, accesarea canalelor noastre sau interacțiunea cu formularele noastre, recunoașteți că datele dumneavoastră personale pot fi prelucrate conform acestei Politici și în conformitate cu contractele, termenii de utilizare, notificările specifice și preferințele de consimțământ aplicabile.
2. Cine suntem
Noi suntem Whatsplaid, o platformă care oferă soluții pentru asistență clienți, vânzări, captare de lead-uri, inbox partajat, tichete, CRM, automatizări, agenți AI, bază de cunoștințe, rapoarte și integrări cu sisteme terțe, în special conectate la WhatsApp.
IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 Office 4761
Orlando, FL 32819 US
Ne puteți contacta prin e-mail la support@whatsplaid.com. Pentru probleme legate de protecția datelor, utilizați contactele indicate în secțiunea „Contact și responsabil”.
3. Rolurile Whatsplaid
Whatsplaid poate acționa în diferite roluri, în funcție de contextul prelucrării.
3.1. Whatsplaid ca operator de prelucrare
Whatsplaid acționează ca operator atunci când stabilește scopurile și mijloacele prelucrării, de exemplu în activități de marketing propriu, vânzări, asistență comercială, suport, colectare, relații cu clienții, securitatea site-ului, management administrativ, respectarea obligațiilor legale și analiza utilizării canalelor noastre.
3.2. Whatsplaid ca operator sau procesator
Whatsplaid acționează ca operator, procesator sau prestator de servicii atunci când prelucrează date personale în numele unei companii cliente care utilizează platforma pentru a opera asistență, vânzări, automatizări, campanii, mesaje, tichete, CRM, agenți AI, bază de cunoștințe, integrări și comunicări cu consumatorii finali.
În aceste cazuri, compania clientă este, în general, controlorul datelor consumatorilor finali. Whatsplaid prelucrează aceste date conform instrucțiunilor contractuale ale clientului și conform resurselor configurate în platformă.
3.3. Responsabilitatea clienților
Clienții Whatsplaid trebuie să informeze consumatorii lor finali despre utilizarea platformei, să obțină baze legale sau consimțământuri necesare, să păstreze propriile politici de confidențialitate, să configureze reguli de campanie în mod legal și să răspundă solicitărilor titularilor atunci când sunt controlori de date.
4. Date prelucrate
Datele prelucrate variază în funcție de utilizarea platformei, canalele utilizate, configurațiile clientului și legislația aplicabilă.
4.1. Date de identificare și contact
- Nume, prenume, email, telefon, WhatsApp, document fiscal atunci când este necesar și date de contact profesional.
- Companie, funcție, segment, adresă comercială, țară, limbă și informații necesare pentru asistență comercială.
4.2. Date de cont, contract și facturare
- Date de înregistrare, credențiale, permisiuni de utilizator, jurnale de acces, planul contractat, istoricul suportului și informații contractuale.
- Date de plată, facturare, facturi fiscale, rambursări, prevenirea fraudei și respectarea obligațiilor fiscale și contabile.
4.3. Date despre consumatorii finali prelucrate pe platformă
- Date despre clienții finali trimise sau importate de companii cliente, precum nume, email, telefon, identificatori, conversații, mesaje, cumpărături, comenzi, tichete, lead-uri, preferințe, istoricul de suport și interacțiuni.
- Date provenite din integrări cu WhatsApp, comerț electronic, CRM, ERP, API-uri, widget-uri, foi de calcul, documente, importuri și canale de comunicare configurate de client.
4.4. Date tehnice, navigare și dispozitiv
- Adresa IP, identificatori de dispozitiv, browser, sistem de operare, pagini accesate, originea traficului, evenimente de utilizare, jurnale de securitate și cookie-uri.
- Geolocalizare aproximativă sau precisă atunci când este activată de utilizator, de către client sau necesară pentru o funcție specifică cu bază legală aplicabilă.
4.5. Date sensibile
Whatsplaid, în general, nu solicită date personale sensibile. Dacă un client introduce date sensibile pe platformă sau configurează tratamente care implică acest tip de date, acesta trebuie să asigure o bază legală adecvată și instrucțiuni conforme cu legislația aplicabilă.
5. Scopuri și baze legale
Prelucrăm date personale pentru scopuri specifice și cu bază legală corespunzătoare conform legislației aplicabile.
5.1. Marketing și prospectare
Putem prelucra date pentru a răspunde formularelor, a trimite comunicări, a prezenta produse, a segmenta campanii, a măsura performanța anunțurilor și a oferi conținuturi legate de Whatsplaid.
Baze legale posibile: consimțământ, interes legitim, executarea măsurilor pre-contractuale sau baze echivalente conform jurisdicției aplicabile. Când este necesar, comunicările promoționale vor depinde de consimțământ sau de un mecanism de opt-out.
5.2. Servicii comerciale și contractare
Prelucrăm date pentru a răspunde intereselor, a pregăti oferte, a încheia contracte, a elibera accesul la platformă, a gestiona planurile, a realiza facturare, a colecta plăți, a rambursa, a oferi suport și a menține relația cu clienții.
Baze legale posibile: executarea unui contract sau măsuri pre-contractuale, interes legitim, obligație legală și exercitarea drepturilor în mod regulat.
5.3. Funcționarea platformei pentru clienți
Prelucrăm date ale consumatorilor finali pentru a oferi resurse configurate de clienți, precum înregistrare, asistență, inbox, tichete, CRM, captare de lead-uri, automatizări, agenți AI, bază de cunoștințe, rapoarte, comunicări și integrări.
Când acționăm ca operator/procesator, baza legală este definită de către clientul controlor. Whatsplaid procesează datele conform contractului, instrucțiunilor clientului și măsurilor de securitate aplicabile.
5.4. Securitate, prevenirea fraudei și îmbunătățire
Putem prelucra date tehnice și jurnale pentru a proteja conturile, a detecta accesuri neautorizate, a preveni abuzurile, a menține integritatea platformei, a monitoriza disponibilitatea, a corecta defecțiuni, a îmbunătăți resursele și a genera metrici agregate.
Baze legale posibile: interes legitim, obligație legală, executarea unui contract, protecția drepturilor și, atunci când este necesar, consimțământul.
5.5. Obligații legale și reglementări
Putem prelucra și păstra date pentru a respecta legile fiscale, contabile, reglementările, ordinele judecătorești, solicitările autorităților, audituri, prevenirea ilegalităților și apărarea în procese administrative, judiciare sau arbitrale.
6. Cookies și tehnologii similare
Folosim cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea site-ului, securitate, preferințe, analiză de utilizare, măsurarea campaniilor și, când este cazul, publicitate.
6.1. Ce sunt cookie-urile?
Cookie-urile sunt fișiere mici stocate în browser sau dispozitiv. Ele pot identifica o sesiune, aminti preferințe, măsura interacțiuni sau permite funcții esențiale.
6.2. Categorii de cookie-uri
- Esentiale: necessare pentru funcționare, securitate, sesiune și afișare corectă a website-ului.
- Preferințe: folosite pentru a aminti limba, regiunea și alegerile utilizatorului.
- Analitice: folosite pentru a înțelege navigarea, performanța și utilizarea serviciilor.
- Marketing: folosite pentru măsurarea campaniilor, remarketing și personalizarea anunțurilor, când este cazul.
6.3. Exemple de cookie-uri
- PHPSESSID: folosit pentru sesiune și funcționare de bază a website-ului.
- _ga: folosit de instrumente Google pentru analiză și măsurare, atunci când este activat.
- _fbp: folosit de instrumente Meta/Facebook pentru măsurare și publicitate, atunci când este activat.
6.4. Consimțământ și preferințe
În regiuni în care legea impune consimțământul prealabil pentru cookie-urile non-esențiale, Whatsplaid va încerca să obțină consimțământul înainte de a activa cookie-urile analitice sau de marketing. De asemenea, puteți gestiona cookie-urile în browser, bloca cookie-urile sau șterge cookie-urile existente.
7. Partajare și subcontractori
Putem partaja date personale cu furnizori, operatori, subcontractori și parteneri atunci când este necesar pentru a furniza, proteja, opera, măsura sau îmbunătăți serviciile.
7.1. Categorii de destinatari
- Furnizori de infrastructură, găzduire, cloud computing, stocare, backup și securitate.
- Instrumente de comunicare, e-mail, WhatsApp, asistență, CRM, automatizare, inteligență artificială și suport.
- Furnizori de plăți, facturare, emitere fiscală, contabilitate și juridic.
- Instrumente de analiză, măsurare a anunțurilor, prevenire a fraudei și monitorizare a disponibilității.
- Integrații configurate de client, cum ar fi comerț electronic, CRM, ERP, foi de calcul, documente, gateway-uri, API-uri de terți și furnizori de mesagerie.
- Autorități publice, tribunale sau reglementatori atunci când este cerut de lege sau necesar pentru apărarea drepturilor.
7.2. Datele clienților finali
Atunci când Whatsplaid acționează ca operator/procesator, partajările legate de datele consumatorilor finali urmează instrucțiunile clientului controlor, configurațiile platformei și contractele aplicabile.
7.3. Vânzare sau partajare pentru publicitate comportamentală
Whatsplaid nu vinde date personale în sensul obișnuit de vânzare pentru bani. Unele legislații, precum CCPA/CPRA din California, pot defini „vânzare” sau „partajare” în mod larg, incluzând anumite utilizări ale cookie-urilor, pixelilor și publicității comportamentale. Când este cazul, Whatsplaid va oferi mecanisme de alegere, dezabonare sau gestionare a preferințelor.
8. Transferuri internaționale
Whatsplaid poate prelucra, stoca sau transfera date personale către țări diferite de cele în care se află titularul, inclusiv din cauza infrastructurii cloud, instrumentelor de suport, analizelor, comunicațiilor, plăților, integrațiilor și furnizorilor internaționali.
Când este cerut de legislația aplicabilă, vom adopta mecanisme adecvate pentru transferuri internaționale, cum ar fi clauze contractuale standard, contracte cu operatori/subcontractori, decizii de adecvare, măsuri tehnice și organizatorice de protecție sau alte mecanisme recunoscute de legea aplicabilă.
Clienții care utilizează platforma pentru a prelucra date ale consumatorilor finali trebuie să evalueze propriile obligații privind transferul internațional, în special atunci când configurează integrații, importuri, exporturi, automatizări, agenți AI sau subcontractori proprii.
9. Păstrare și securitate
9.1. Păstrarea
Vom păstra datele personale pentru perioada necesară pentru a îndeplini scopurile descrise în această Politică, a furniza servicii, a respecta contractele, a răspunde obligațiilor legale, a soluționa disputele, a proteja drepturile, a menține securitatea, a preveni frauda și a respecta cerințele fiscale, contabile sau de reglementare.
Când acționăm ca operator/procesator, păstrarea datelor pe platformă poate depinde de configurațiile clientului controlor, de contractul aplicabil, de backup-uri, jurnale tehnice și obligații legale.
Datele anonimizate sau agregate, fără posibilitate rezonabilă de identificare a unei persoane, pot fi păstrate pe perioadă nelimitată.
9.2. Securitate
Adoptăm măsuri tehnice și organizaționale destinate să protejeze datele personale împotriva accesului neautorizat, distrugerii, pierderii, modificării, comunicării sau tratamentului necorespunzător. Aceste măsuri pot include controale de acces, jurnale, gestionarea incidentelor, backup-uri, segregarea mediilor, monitorizare, criptare atunci când este cazul și procese interne de securitate.
Niciun sistem nu este absolut sigur. În cazul unui incident de securitate care poate duce la risc sau daună semnificativă, vom evalua obligațiile de comunicare către titulari, clienți, autorități competente și alte părți afectate conform legislației aplicabile.
10. Drepturile titularilor
În funcție de legislația aplicabilă și de rolul Whatsplaid în procesare, puteți exercita drepturi legate de datele dvs. personale, cum ar fi:
- Confirmarea dacă prelucrăm datele dvs. personale.
- Accesarea datelor personale prelucrate.
- Corectarea datelor incomplete, incorecte sau neactualizate.
- Solicitarea anonimizării, blocării sau eliminării datelor inutile, excesive sau prelucrate în mod neconform.
- Solicitarea portabilității, atunci când este cazul.
- Revocarea consimțământului și obținerea de informații despre consecințele refuzului.
- Opoziția față de anumite prelucrări, atunci când este cazul.
- Solicitarea restricției de prelucrare, atunci când este cazul.
- Solicitarea informațiilor despre partajare și destinatari.
- Prezentarea unei reclamații autorității competente.
Când Whatsplaid acționează ca operator/prelucrător în numele unui client, ne putem îndrepta solicitarea către clientul controlor sau îl putem sprijini în răspuns, conform contractului și legislației aplicabile.
11. Drepturi pe regiune
11.1. Brazilia - LGPD
Dacă LGPD se aplică, puteți exercita drepturile prevăzute de Legea 13.709/2018, inclusiv confirmarea prelucrării, accesul, corectarea, anonimizarea, blocarea, eliminarea, portabilitatea, informații despre partajare, informații despre consecințele refuzului de consimțământ, revocarea consimțământului și depunerea de petiții la Autoritatea Națională pentru Protecția Datelor (ANPD).
11.2. Spațiul Economic European și Regatul Unit - GDPR și UK GDPR
Dacă GDPR sau UK GDPR se aplică, puteți avea drepturi de acces, rectificare, ștergere, restricție, portabilitate, opoziție, retragere a consimțământului și reclamație la autoritatea de supraveghere competentă.
Când Whatsplaid este supusă GDPR sau UK GDPR în legătură cu un tratament specific, vom informa bazele legale aplicabile, destinatarii sau categoriile de destinatari, criteriile de retenție, transferurile internaționale relevante și mecanismele de protecție aplicabile.
11.3. California - CCPA/CPRA
Dacă legislația din California se aplică dumneavoastră și activității în cauză, puteți avea dreptul de a ști ce categorii de date personale colectăm, sursele, scopurile, categoriile de terți, dreptul de a accesa, corecta, șterge, limita utilizarea informațiilor personale sensibile, opțiunea de a nu vinde sau partaja și de a nu fi discriminat pentru exercitarea acestor drepturi.
Whatsplaid nu vinde date personale pentru bani. În cazul în care cookie-urile, pixeli sau tehnologii similare sunt considerate „partajare” sau „vânzare” de către legislația aplicabilă, vom furniza mijloace adecvate de opt-out atunci când este necesar.
11.4. Alte jurisdicții
Utilizatorii din alte regiuni pot avea drepturi suplimentare conform legislației locale privind confidențialitatea și protecția datelor. Whatsplaid va evalua solicitările conform legislației aplicabile tratamentului specific.
12. Copii și adolescenți
Serviciile Whatsplaid nu sunt destinate copiilor. Nu căutăm să colectăm în mod intenționat date personale ale copiilor în scopuri de marketing propriu.
Când clienții Whatsplaid configurează programe, campanii sau înregistrări care implică minori, controlorul trebuie să asigure o bază legală adecvată, consimțământul părinților sau tutorilor atunci când este necesar și conformitatea cu legislația aplicabilă.
13. Automatizare, profil și IA
Platforma Whatsplaid poate permite automatizări, segmentări, reguli de comunicare, asistență automată, calificarea lead-urilor, agenți AI, răspunsuri bazate pe cunoștințe, rutare de conversații, tichete, campanii pe profil și rapoarte configurate de clienți.
Aceste funcționalități pot utiliza date tranzacționale, mesaje, istoricul conversațiilor, comportamentul de cumpărare, angajamentul, preferințele, documentele, bazele de cunoștințe și evenimentele operaționale pentru a genera comunicări, răspunsuri, rapoarte sau acțiuni automate.
Când Whatsplaid acționează ca operator/prelucrător, compania clientă este responsabilă pentru configurarea acestor automatizări în mod compatibil cu legislația aplicabilă, inclusiv informații către titulari, baze legale, opt-out și evaluarea impactului atunci când este necesar.
Whatsplaid poate, de asemenea, să utilizeze informații agregate, anonimizate sau date operaționale pentru a îmbunătăți produsele, securitatea, suportul, detectarea abuzurilor, calitatea platformei și inteligența de afaceri.
14. Contact și responsabil
Pentru întrebări, solicitări sau exercitarea drepturilor legate de datele personale, contactați-ne.
Suport: support@whatsplaid.com
Responsabil cu protecția datelor: Josué Felipe Garcia
E-mail responsabil cu protecția datelor: lgpd@josuegarcia.com.br
Prin trimiterea unei solicitări, este posibil să solicităm informații suplimentare pentru a vă confirma identitatea, localiza datele, identifica responsabilul și evita accesul neautorizat la datele terților.
Actualizări
Putem actualiza această Politică de Confidențialitate periodic pentru a reflecta schimbări legale, reglementare, operaționale, tehnice, contractuale sau de produs.
Când modificarea este relevantă, putem comunica prin intermediul site-ului web, platformei, e-mailului, notificării în cont sau alt canal adecvat. Versiunea cea mai recentă va fi disponibilă pe această pagină.