Politica de confidențialitate

1. Prezentare generală

Prezenta Politică explică modul în care Whatsplaid tratează datele cu caracter personal pe site‑ul său, platformă, aplicații, API‑uri, integrări, formulare, canale de asistență, activități comerciale, comunicări de marketing și servicii legate de asistență pentru clienți, vânzări, automatizare și inteligență artificială pentru WhatsApp.

Datele cu caracter personal sunt informații care identifică sau pot identifica o persoană fizică, direct sau indirect. În funcție de legislația aplicabilă, ele pot include, de asemenea, identificatori online, date de navigare, informații despre dispozitiv, geolocație și inferențe asociate unei persoane sau unui consumator.

Prin utilizarea serviciilor noastre, angajarea Whatsplaid, accesarea canalelor noastre sau interacțiunea cu formularele noastre, recunoașteți că datele dumneavoastră personale pot fi prelucrate în conformitate cu această Politică și cu contractele, termenii de utilizare, notificările specifice și preferințele de consimțământ aplicabile.

2. Cine suntem

Suntem Whatsplaid, o platformă care oferă soluții pentru asistență clienți, vânzări, captare de lead‑uri, inbox partajat, tichete, CRM, automatizări, agenți AI, bază de cunoștințe, raportare și integrări cu sisteme terțe, în special conectate la WhatsApp.

IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 Birou 4761
Orlando, FL 32819 SUA

Ne puteți contacta prin e-mail la support@whatsplaid.com. Pentru probleme legate de protecția datelor, utilizați contactele indicate în secțiunea „Contact și Responsabil cu Protecția Datelor”.

3. Rolurile Whatsplaid

Whatsplaid poate acționa în roluri diferite, în funcție de contextul prelucrării.

3.1. Whatsplaid în calitate de operator (controller)

Whatsplaid acționează ca operator (persoană responsabilă) atunci când stabilește scopurile și mijloacele prelucrării, de exemplu în activități precum marketing propriu, vânzări, servicii comerciale, asistență, facturare, gestionarea relațiilor cu clienții, securitatea site-ului web, management administrativ, respectarea obligațiilor legale și analiza utilizării canalelor noastre.

3.2. Whatsplaid în calitate de operator sau procesator

Whatsplaid acționează ca operator, procesator sau furnizor de servicii atunci când prelucrează date cu caracter personal în numele unei companii cliente care folosește platforma pentru a opera suport, vânzări, automatizări, campanii, mesaje, tichete, CRM, agenți AI, bază de cunoștințe, integrări și comunicări cu consumatorii finali.

În astfel de cazuri, compania clientă este, în general, operatorul datelor consumatorilor săi finali. Whatsplaid prelucrează aceste date conform instrucțiunilor contractuale ale clientului și în conformitate cu funcționalitățile configurate pe platformă.

3.3. Responsabilitățile clienților

Clienții Whatsplaid trebuie să își informeze consumatorii finali despre utilizarea platformei, să obțină bazele legale sau consimțămintele necesare, să își mențină propriile politici de confidențialitate, să configureze regulile campaniilor în mod legal și să răspundă cererilor persoanelor vizate atunci când sunt operatori de date.

4. Date prelucrate

Datele procesate variază în funcție de utilizarea platformei, canalele folosite, setările clientului și legislația aplicabilă.

4.1. Date de identificare și contact

• Prenume, nume, e‑mail, telefon, WhatsApp, document fiscal atunci când este necesar și datele de contact profesionale.
• Companie, post, sector, adresă comercială, țară, limbă și informațiile necesare pentru asistența comercială.

4.2. Date despre cont, contract și facturare

• Date de înregistrare, acreditări, permisiuni ale utilizatorului, jurnale de acces, planul abonat, istoricul suportului și informații contractuale.
• Date de plată, facturare, facturi, rambursări, prevenirea fraudelor și conformitatea cu obligațiile fiscale și contabile.

4.3. Datele consumatorilor finali procesate pe platformă

• Datele clienților finali trimise sau importate de companiile client, precum nume, e‑mail, telefon, identificatori, conversații, mesaje, achiziții, comenzi, tichete, leaduri, preferințe, istoricul serviciului pentru clienți și interacțiuni.
• Date provenite din integrări cu WhatsApp, e‑commerce, CRM, ERP, API‑uri, widgeturi, foi de calcul, documente, importuri și canale de comunicare configurate de client.

4.4. Date tehnice, navigare și dispozitiv

• Adresă IP, identificatori ai dispozitivului, browser, sistem de operare, pagini vizitate, sursă de trafic, evenimente de utilizare, jurnale de securitate și cookie‑uri.
• Geolocalizare aproximativă sau precisă atunci când este activată de utilizator, de client sau este necesară pentru o funcționalitate specifică pe baza temeiurilor legale aplicabile.

4.5. Date sensibile

Whatsplaid, în mod normal, nu solicită date personale sensibile. Dacă un client introduce date sensibile pe platformă sau configurează prelucrări care implică astfel de date, acesta trebuie să asigure un temei legal adecvat și să furnizeze instrucțiuni conforme cu legislația aplicabilă.

5. Scopuri și baze legale

Prelucrăm date cu caracter personal în scopuri specifice și pe o bază legală adecvată, în conformitate cu legislația aplicabilă.

5.1. Marketing și prospectare

Putem prelucra date pentru a răspunde la formulare, a trimite comunicări, a afișa produse, a segmenta campanii, a măsura performanța reclamelor și a furniza conținut legat de Whatsplaid.

Baze legale posibile: consimțământ, interes legitim, executarea unor măsuri precontractuale sau baze echivalente conform jurisdicției aplicabile. Când este necesar, comunicările promoționale vor depinde de consimțământ sau de un mecanism de renunțare (opt-out).

5.2. Asistență comercială și contractare

Procesăm date pentru a răspunde solicitărilor, a pregăti oferte, a încheia contracte, a acorda acces la platformă, a gestiona abonamentele, a efectua facturare, colectare, rambursări, asistență și gestionarea relațiilor cu clienții.

Baze legale posibile: executarea unui contract sau măsuri precontractuale, interes legitim, obligație legală și exercitarea regulată a drepturilor.

5.3. Funcționarea platformei pentru clienți

Procesăm datele clienților finali pentru a pune la dispoziție funcționalități configurate de clienți, cum ar fi înregistrare, asistență, inbox, tichete, CRM, captare de lead-uri, automatizări, agenți AI, bază de cunoștințe, rapoarte, comunicații și integrări.

Când acționăm ca operator/prelucrător, temeiul legal este stabilit de clientul controlor. Whatsplaid procesează datele conform contractului, instrucțiunilor clientului și măsurilor de securitate aplicabile.

5.4. Securitate, prevenirea fraudei și îmbunătățire

Putem procesa date tehnice și jurnale pentru a proteja conturile, a detecta accesul neautorizat, a preveni abuzurile, a menține integritatea platformei, a monitoriza disponibilitatea, a remedia problemele, a îmbunătăți funcționalitățile și a genera metrici agregate.

Baze legale posibile: interes legitim, obligație legală, executarea contractului, protecția drepturilor și, când este necesar, consimțământul.

5.5. Obligații legale și de reglementare

Putem procesa și păstra date pentru a respecta legile fiscale, contabile și de reglementare, ordinele judecătorești, solicitările autorităților, audituri, prevenirea unor fapte ilicite și apărarea în proceduri administrative, judiciare sau arbitrale.

6. Cookie-uri și tehnologii similare

Folosim cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea site-ului, securitate, preferințe, analiza utilizării, măsurarea campaniilor și, atunci când este cazul, publicitate.

6.1. Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere mici stocate în browser sau pe dispozitiv. Ele pot identifica o sesiune, reține preferințe, măsura interacțiuni sau permite funcționalități esențiale.

6.2. Categorii de cookie

• Esentiale: necesare pentru funcționarea, securitatea, sesiunea și afișarea corectă a site-ului web.
• Preferințe: folosite pentru a reține limba, regiunea și preferințele utilizatorului.
• Analitică: folosite pentru a înțelege navigarea, performanța și utilizarea serviciilor.
• Marketing: folosite pentru măsurarea campaniilor, remarketing și personalizarea anunțurilor, când este cazul.

6.3. Exemple de cookie

• PHPSESSID: utilizat pentru sesiune și funcționalitatea de bază a site-ului web.
• _ga utilizat de instrumentele Google pentru analiză și măsurare când este activat.
• _fbp: folosit de instrumentele Meta/Facebook pentru măsurare și publicitate, când este activat.

6.4. Consimțământ și preferințe

În regiunile în care legea solicită consimțământ prealabil pentru cookie-uri neesențiale, Whatsplaid va încerca să obțină consimțământul înainte de a activa cookie-urile analitice sau de marketing. De asemenea, puteți gestiona cookie-urile în browser, bloca cookie-urile sau șterge cookie-urile existente.

7. Partajare și subprocesatori

Putem partaja date personale cu furnizori, procesatori, subprocesatori și parteneri atunci când este necesar pentru a furniza, proteja, opera, măsura sau îmbunătăți serviciile.

7.1. Categorii de destinatari

• Furnizori de infrastructură, găzduire, cloud computing, stocare, backup și securitate.
• Instrumente de comunicare, e-mail, WhatsApp, asistență clienți, CRM, automatizare, inteligență artificială și suport.
• Furnizori de plăți, facturare, emitere fiscală, contabilitate și juridic.
• Instrumente de analytics, măsurarea reclamelor, prevenirea fraudei și monitorizarea disponibilității.
• Integrări configurate de client, precum e‑commerce, CRM, ERP, foi de calcul, documente, gateway‑uri, API‑uri terțe și furnizori de mesagerie.
• Autorități publice, instanțe sau organisme de reglementare atunci când este impus de lege sau este necesar pentru apărarea drepturilor.

7.2. Datele clienților finali

Când Whatsplaid acționează ca operator/procesator, divulgările legate de datele consumatorilor finali urmează instrucțiunile clientului controlor, setările platformei și contractele aplicabile.

7.3. Vânzare sau partajare pentru publicitate comportamentală

Whatsplaid nu vinde date personale în sensul obișnuit al vânzării pentru bani. Anumite legislații, precum CCPA/CPRA din California, pot defini „vânzarea” sau „partajarea” într-un sens larg, incluzând anumite utilizări ale cookie-urilor, pixelilor și publicității comportamentale. Acolo unde este cazul, Whatsplaid va pune la dispoziție mecanisme de alegere, opt-out sau gestionare a preferințelor.

8. Transferuri internaționale

Whatsplaid poate prelucra, stoca sau transfera date personale către țări diferite de cea în care se află titularul, inclusiv din cauza infrastructurii cloud, instrumentelor de suport, analytics, comunicațiilor, plăților, integrațiilor și furnizorilor internaționali.

Atunci când este cerut de legislația aplicabilă, vom adopta mecanisme adecvate pentru transferurile internaționale, cum ar fi clauze contractuale standard, contracte cu operatori/subprocesatori, decizii de adecvare, măsuri de protecție tehnice și organizaționale sau alte mecanisme recunoscute de legislația aplicabilă.

Clienții care utilizează platforma pentru a procesa datele consumatorilor finali ar trebui să evalueze propriile obligații privind transferul internațional, în special atunci când configurează integrări, importuri, exporturi, automatizări, agenți AI sau subcontractori proprii.

9. Păstrare și securitate

9.1.

Vom păstra datele cu caracter personal pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor descrise în această Politică, furnizării serviciilor, executării contractelor, respectării obligațiilor legale, soluționării litigiilor, protejării drepturilor, menținerii securității, prevenirii fraudei și conformării cu cerințele fiscale, contabile sau de reglementare.

Când acționăm ca operator/procesator, păstrarea datelor pe platformă poate depinde de setările clientului operator, de contractul aplicabil, de backup-uri, de jurnalele tehnice și de obligațiile legale.

Datele anonimizate sau agregate, fără posibilitatea rezonabilă de a identifica o persoană, pot fi păstrate pe o perioadă nedeterminată.

9.2. Securitate

Am adoptat măsuri tehnice și organizatorice menite să protejeze datele cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, distrugerii, pierderii, modificării, divulgării sau prelucrării necorespunzătoare. Aceste măsuri pot include controale de acces, jurnale, managementul incidentelor, backup-uri, segregarea mediilor, monitorizare, criptare acolo unde este aplicabil și proceduri interne de securitate.

Niciun sistem nu este absolut sigur. În cazul în care apare un incident de securitate care ar putea cauza un risc sau un prejudiciu relevant, vom evalua obligațiile de notificare către titularii de date, clienți, autoritățile competente și celelalte părți afectate conform legislației aplicabile.

10. Drepturile persoanelor vizate

În funcție de legislația aplicabilă și de rolul Whatsplaid în prelucrare, puteți exercita drepturi legate de datele dvs. cu caracter personal, cum ar fi:

• Confirmați dacă prelucrăm datele dvs. personale.
• Accesarea datelor personale prelucrate.
• Corectați datele incomplete, inexacte sau depășite.
• Solicitați anonimizarea, blocarea sau ștergerea datelor inutile, excesive sau prelucrate necorespunzător.
• Solicitați portabilitatea, când este cazul.
• Retragerea consimțământului și obținerea de informații despre consecințele refuzului.
• Opuneți-vă anumitor prelucrări, acolo unde este cazul.
• Solicitați restricționarea prelucrării, când este cazul.
• Solicitați informații despre partajare și destinatari.
• Depuneți o plângere la autoritatea competentă.

Când Whatsplaid acționează ca operator/procesator în numele unui client, este posibil să redirecționăm solicitarea dvs. către clientul controlor sau să vă sprijinim în formularea unui răspuns, în conformitate cu contractul și legislația aplicabilă.

11. Drepturi pe regiuni

11.1. Brazilia - LGPD

Dacă LGPD se aplică, puteți exercita drepturile prevăzute în Legea nr. 13.709/2018, inclusiv confirmarea prelucrării, accesul, rectificarea, anonimizarea, blocarea, ștergerea, portabilitatea, informații despre partajare, informații despre consecințele refuzului consimțământului, retragerea consimțământului și depunerea unei petiții la Autoritatea Națională pentru Protecția Datelor (ANPD).

11.2. Spațiul Economic European și Regatul Unit - GDPR și UK GDPR

Dacă se aplică GDPR sau UK GDPR, este posibil să aveți drepturi de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragere a consimțământului și de a depune o reclamație la autoritatea de supraveghere competentă.

Când Whatsplaid este supusă GDPR sau UK GDPR în legătură cu un anumit procesare, vă vom informa cu privire la temeiurile legale aplicabile, destinatarii sau categoriile de destinatari, criteriile de păstrare, transferurile internaționale relevante și mecanismele de protecție aplicabile.

11.3. California - CCPA/CPRA

Dacă legislația statului California se aplică în cazul dumneavoastră și al activității în cauză, este posibil să aveți dreptul de a ști ce categorii de date personale colectăm, sursele, scopurile, categoriile terților, dreptul de a accesa, corecta, șterge, limita utilizarea informațiilor personale sensibile, de a opta din vânzare sau partajare și de a nu fi discriminat pentru exercitarea acestor drepturi.

Whatsplaid nu vinde date personale pentru bani. Dacă cookie-urile, pixelii sau tehnologii similare sunt considerate „partajare” sau „vânzare” conform legislației aplicabile, vom oferi metode adecvate de renunțare (opt-out) atunci când sunt necesare.

11.4. Mexic - LFPDPPP

Dacă se aplică Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares din Mexic (LFPDPPP), puteți exercita drepturile de acces, rectificare, ștergere și opoziție față de prelucrarea datelor dumneavoastră personale, precum și să retrageți consimțământul, să limitați utilizarea sau divulgarea datelor și să depuneți o plângere la autoritatea competentă, în conformitate cu legislația aplicabilă.

11.5. Columbia - Legea 1581 din 2012

Dacă se aplică Ley 1581 din 2012 din Columbia, este posibil să aveți dreptul de a cunoaște, actualiza, rectifica, solicita dovada autorizării, fi informat cu privire la utilizarea datelor, revoca autorizarea, solicita ștergerea acolo unde este aplicabil, accesa gratuit datele dvs. și depune o plângere la autoritatea competentă.

11.6. Argentina - Legea 25.326

Dacă se aplică Legea Argentinei nr. 25.326, puteți exercita drepturile de acces, rectificare, actualizare, ștergere, confidențialitate și acțiunile pentru protecția datelor cu caracter personal sau habeas data, conform legislației aplicabile.

11.7. Chile - Legea 19.628

Dacă se aplică Legea chiliană nr. 19.628, puteți solicita informații despre datele dumneavoastră personale, proveniența, destinatarii și scopul, precum și solicita modificarea, anularea, ștergerea sau blocarea, după caz, în conformitate cu legislația aplicabilă.

11.8. Uruguay - Legea 18.331

Dacă se aplică Legea nr. 18.331 din Uruguay, puteți exercita drepturile de acces, rectificare, actualizare, includere, ștergere, contestare a evaluărilor personale, informare privind comunicarea datelor și acțiunea habeas data, conform legislației aplicabile.

11.9. Alte jurisdicții

Utilizatorii din alte regiuni pot avea drepturi suplimentare în conformitate cu legislația locală privind confidențialitatea și protecția datelor. Whatsplaid va evalua cererile în conformitate cu legislația aplicabilă procesării specifice.

12. Copii și adolescenți

Serviciile Whatsplaid nu sunt destinate copiilor. Nu căutăm în mod intenționat să colectăm date personale ale copiilor în scopuri de marketing proprii.

Când clienții Whatsplaid configurează programe, campanii sau înregistrări care implică minori, clientul care exercită rolul de operator trebuie să asigure o bază legală adecvată, să obțină consimțământul părinților/tutorilor atunci când este necesar și să respecte legislația aplicabilă.

13. Automatizare, profil și AI

Platforma Whatsplaid poate permite automatizări, segmentări, fluxuri de comunicare, suport automatizat, calificarea lead-urilor, agenți AI, răspunsuri bazate pe cunoștințe, rutarea conversațiilor, tichete, campanii bazate pe profil și rapoarte configurate de clienți.

Aceste funcționalități pot utiliza date tranzacționale, mesaje, istoricul conversațiilor, comportamentul de cumpărare, implicarea, preferințele, documente, baze de cunoștințe și evenimente operaționale pentru a genera comunicații, răspunsuri, rapoarte sau acțiuni automate.

Când Whatsplaid acționează ca operator/procesator, compania clientă este responsabilă pentru configurarea acestor automatizări într-un mod compatibil cu legislația aplicabilă, inclusiv pentru informarea persoanelor vizate, identificarea temeiurilor juridice, oferirea opțiunilor de renunțare (opt-out) și efectuarea unei evaluări a impactului asupra protecției datelor atunci când este necesar.

Whatsplaid poate de asemenea utiliza date agregate, anonimizate sau date operaționale pentru a îmbunătăți produsele, securitatea, asistența, detectarea abuzurilor, calitatea platformei și inteligența de afaceri.

14. Contact și responsabil cu protecția datelor

Pentru întrebări, solicitări sau exercitarea drepturilor legate de datele personale, vă rugăm să ne contactați.

Asistență: support@whatsplaid.com
Operator de date: Josué Felipe Garcia
E-mailul responsabilului cu protecția datelor: lgpd@josuegarcia.com.br

Când trimiteți o solicitare, este posibil să solicităm informații suplimentare pentru a vă verifica identitatea, a localiza datele, a identifica operatorul aplicabil și a preveni accesul neautorizat la datele terților.

15. Actualizări

Putem actualiza periodic această Politică de confidențialitate pentru a reflecta schimbări legale, de reglementare, operaționale, tehnice, contractuale sau legate de produs.

Când o modificare este relevantă, am putea comunica acest lucru prin intermediul site-ului web, platformei, e-mailului, unei notificări în cont sau al unui alt canal potrivit. Cea mai recentă versiune va fi disponibilă pe această pagină.